Доставку задержали на полтора часа!Заказала сет Токио у меня просто нет слов! Роллы сухие , некоторые просто порванные, и как оказалось два вида ролл из сета острые, почему не отмечаете🔥 присутствие остроты! Единственный плюс это то что начинки не пожалели.
Здравствуйте, id745199!
Спасибо, что рассказали о своём опыте, и примите наши искренние извинения. Такой заказ не соответствует стандартам, к которым мы стремимся.
Задержка доставки на полтора часа недопустима, особенно когда речь о свежих роллах. По причине большого количества заказов, доставка не справилась вовремя. Мы провели работу с курьерами и будем расширять их штат, чтобы исключить такие заминки впредь.
Отдельно благодарим за замечание о качестве. Сухие и порванные роллы недопустимы. Мы обсудим ситуацию с кухней и обратим особое внимание на сборку, упаковку и контроль качества перед передачей курьеру.
Вы абсолютно правы и насчёт остроты. Мы обсудим с командой маркировку на сайте и внесем изменения в следующем обновлении меню на площадках.
Приятно, что вы отметили щедрую начинку, мы действительно стараемся не экономить на ингредиентах. Но этого недостаточно, если подача и сервис подвели.
Нам важно исправить ситуацию. Пожалуйста, напишите в наш instagram @rollnastol, указав номер заказа.
Надеемся, что сможем вернуть ваше доверие.
С уважением,
команда Ролл на стол
просто ужасные роллы, закручены плохо, разваливаются, нарезаны плохо, вкус сомнительный, упаковка была жирная и пахла рыбой, особенно насмешило количество рыбы) прилагаю фото ожидание/реальность. Половину выкинули из-за вкуса. Повелись на красивую картинку
Здравствуйте Дарья! Спасибо, что поделились впечатлениями и фото. Нам жаль, что сет «Киото» не оправдал ожиданий. Мы готовим строго по технологической карте, и качество скрутки и нарезки для нас принципиально. У нас в команде исключительно опытные сушисты. Все заказы проходят визуальную контрольную проверку перед отдачей курьеру. Наша команда ознакомилась с Вашим отзывом искренне пытается разобраться в сложившей ситуаций. Вся наша упаковка не соседствует с продуктами напрямую. В течение недели мы пытались дозвониться на номер из заказа, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +375445555898 или напишите в личные сообщения нашего instagram: @rollnastol или Telegram, чтобы мы могли уточнить детали и найти решение. Хорошего дня!
Спасибо
Отличный сет
Быстро и вкусно
Все супер