Пользовательское соглашение Clever.by

(публичная оферта)

Настоящее соглашение заключено между Участником и ООО «КартэБай» (Администратором) путем принятия Участником условий настоящего соглашения в целом, без каких-либо изъятий и оговорок в соответствии со ст. 398 Гражданского Кодекса Республики Беларусь, и вступает в силу с момента начала использования Участником функционала Платформы.

1. Термины и определения

Администратор — Общество с ограниченной ответственностью «КартэБай», предоставляющее Участникам настоящего соглашения функционал Платформы собственной разработки для заключения между собой сделок по приобретению Пользователем товаров Ретейлера и их доставке, а также заказу услуг Курьера.

Банк — ЗАО «Альфа-банк».

Доставка — доставка Продукции по Заказу Пользователя, осуществляется Курьером либо собственными силами Ретейлера на условиях, согласованных при оформлении Заказа.

Заказ — оформленная на Платформе заявка Пользователя на приобретение Продукции у Ретейлера с доставкой Курьером, доставкой собственными силами Ретейлера либо самовывозом. Порядок оформления исполнения Заказа определяется настоящим соглашением.

Курьер — юридическое лицо либо индивидуальный предприниматель, оказывающий Пользователю услуги по Доставке Продукции и/или Услуги Курьера, оформленные на Платформе.

Платформа — принадлежащие Администратору веб-сайт https://clever.by/ и мобильные Приложения Clever.by, Clever.run, предоставляющие Участникам программно-технические возможности для заключения между собой сделок по приобретению Пользователем Продукции Ретейлера, заказу Доставки и услуг Курьера в режиме реального времени в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением на установленных в нем условиях.

Пользователь — физическое лицо, заключающее сделки по приобретению Продукции Ретейлера и заказу услуг Курьера по доставке в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением на установленных в нем условиях для личного, семейного, домашнего и иного подобного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Приложение Clever.by — программный комплекс для мобильных устройств (совместимый с операционными системами Android и iOS), права на использование которого предоставляются Участнику в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением на установленных в нем условиях.

Приложение Clever.Run — программный комплекс для мобильных устройств, предназначенный для обеспечения Доставки Курьером и учета выполненных Курьером Доставок по Заказам.

Продукция — товары, реализуемые Ретейлером Пользователю на основании заключенной между ними сделки розничной купли-продажи товаров, либо производимая Ретейлером и приобретаемая Пользователем посредством Заказа на Платформе продукция общественного питания. Продукция и товары могут отличаться от изображения, размещенного на Платформе.

Регулирующие документы — настоящее Пользовательское соглашение и другие документы, размещенные Администратором на Платформе, регулирующие правоотношения участников между собой и Администратором.

Ретейлер — юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо (применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход»), осуществляющее (-ий) деятельность по приготовлению и/или реализации Продукции, заключающее (-ий) сделки с Пользователем по продаже ему данной Продукции в соответствии с условиями Пользовательского соглашения.

Служба поддержки — служба Администратора, осуществляющая техническую поддержку Участников. Доступ к службе поддержки осуществляется Участниками: через чат на сайте и/или в мобильном приложении, либо звонком по телефону +375 (29/44) 555-05-05 (режим работы: ежедневно с 9:00 до 01:00, без выходных), либо через электронную почту info@clever.by.

Стоимость Заказа — совокупная стоимость Продукции Ретейлера, услуг Курьера и услуг Администратора по предоставлению Участникам функционала Платформы, сгенерированная Платформой при оформлении Пользователем Заказа.

Услуги Курьера — самостоятельная услуга по приему, перевозке и передаче отправления указанному Пользователем получателю, оформляемая на Платформе отдельной заявкой в порядке главы 6 настоящего соглашения.

Участник(Участники) — Пользователь, Ретейлер и Курьер.

2. Общие положения

2.1. Публикация (размещение) текста настоящего Пользовательского соглашения является публичным предложением (офертой) Администратора, адресованным неопределенному кругу лиц, заключить настоящее соглашение (пункт 1 статьи 405, пункт 2 статьи 407 Гражданского Кодекса Республики Беларусь) по использованию Платформы при заключении сделок между Участниками на условиях, предусмотренных настоящим Пользовательским соглашением и Регулирующими документами.

2.2. В соответствии с условиями настоящего Пользовательского соглашения Администратор оказывает Участникам услуги по предоставлению через глобальную компьютерную сеть Интернет программно-технических возможностей для установления контактов и в целях заключения Пользователем сделок с Ретейлером и Курьером, посредством размещения для них Заказа на Платформе, либо между Пользователем и Курьером, посредством размещения заявки на Доставку.

2.3. Администратор не осуществляет деятельности по реализации Продукции и не оказывает услуги по Доставке Продукции Пользователю.

Ретейлер отвечает за достоверность и актуальность предоставленной им информации о Продукции, а Курьер — об оказываемых им услугах. Администратор не несет ответственности за недостоверность информации, предоставленной Ретейлером или Курьером, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь. Настоящее положение не освобождает Администратора от ответственности за нарушение собственных обязательств.

2.4. Перед началом использования Платформы Участник обязан ознакомиться с настоящим Пользовательским соглашением и другими Регулирующими документами. Использование Платформы Участником расценивается как безоговорочное принятие условий настоящего Пользовательского соглашения, Регулирующих документов без каких-либо изъятий и исключений.

Пользователь считается принявшим условия настоящего соглашения с момента перехода на Платформу и начала ее использования.

Ретейлер и Курьер считаются принявшими условия настоящего соглашения с момента авторизации на Платформе и заключения с Администратором отдельных соглашений.

При несогласии Участника с условиями Пользовательского соглашения, Регулирующих документов, Участник не вправе использовать функционал Платформы.

2.5. Продолжая использовать Платформу и ее функциональные возможности, Участник подтверждает и гарантирует Администратору и иным Участникам, что:

- он в полном объеме ознакомился с настоящим Пользовательским соглашением и иными Регулирующими документами Администратора, содержание указанных документов ему понятно, и он безусловно принимает их условия;

- он обладает необходимой правоспособностью и дееспособностью, не ограничен в праве совершать сделки, заключать договоры и принимать на себя обязательства в соответствии с законодательством Республики Беларусь, а также имеет фактическую возможность надлежащим образом исполнять принятые обязательства и нести ответственность за их неисполнение или ненадлежащее исполнение;

- он полностью осознает значение своих действий, понимает характер и юридические последствия заключения настоящего Пользовательского соглашения, использования Платформы, а также совершения сделок и иных юридически значимых действий с использованием ее функциональных возможностей;

- при заключении настоящего Пользовательского соглашения, использовании Платформы и совершении сделок он действует добровольно, разумно и осознанно, не находится под влиянием заблуждения, обмана, насилия, угрозы, злонамеренного соглашения представителя одной стороны с другой стороной, стечения тяжелых обстоятельств либо иных обстоятельств, способных повлиять на свободное формирование и выражение его воли;

- все обязательства, принятые им в рамках настоящего Пользовательского соглашения, а также по сделкам и договорам, заключенным с использованием Платформы, являются для него обязательными и подлежат надлежащему исполнению в соответствии с их условиями и требованиями законодательства Республики Беларусь;

- обязательства, возникшие из сделок и договоров, заключенных с использованием Платформы, являются обязательными для каждой из сторон соответствующей сделки или договора.

2.6. Использование Платформы в том числе является согласием Участника на получение рекламной рассылки, на участие в рекламных мероприятиях, проводимых Ретейлером, Курьером или Администратором.

Согласие Пользователя с условиями проведения таких мероприятий подтверждается в том числе фактическими действиями Пользователя, направленными на присоединение к участию в таких мероприятиях и (или) получение (использование) предоставляемых в рамках таких мероприятий бонусов (иных форм поощрения Пользователей).

2.7. Администратор вправе в любое время в одностороннем порядке изменить или дополнить условия настоящего Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов без предварительного уведомления Участников.

Участник обязан самостоятельно отслеживать изменения и дополнения условий настоящего Пользовательского соглашения и/или Регулирующих документов, продолжение использования Платформы является подтверждением ознакомления с такими изменениями или дополнениями и согласием с ними в полном объеме.

В случае, если Участник не согласен с изменениями или дополнениями в настоящем пользовательском соглашении, он обязан незамедлительно прекратить использование Платформы.

2.8. Администратор вправе отказать в предоставлении права использования Платформы Участнику только в случае нарушения им условий настоящего Пользовательского соглашения или условий Регулирующих документов, или действующего законодательства Республики Беларусь, если такие нарушения затрагивают права и интересы других Участников или третьих лиц.

2.9. Действие настоящего Пользовательского соглашения распространяется на актуальную версию Платформы и на все ее будущие версии.

2.10. В зависимости от региона Пользователя, зоны доставки, режима работы Ретейлера и Курьера, физических свойств Продукции, а также от иных обстоятельств, функционал Платформы полностью или частично может быть ограничен. Функционал считается ограниченным, для Пользователя, если Пользователь не может им воспользоваться. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено.

2.11. Использование Платформы осуществляется Пользователем на условиях неисключительной безвозмездной лицензии, предоставляющей право Пользователю использовать Платформу для поиска, установления контактов и оформления сделок по приобретению Продукции и Доставке в пределах функционала Платформы.

3. Порядок регистрации на Платформе

3.1. Доступ к функционалу Платформы предоставляется Участникам после прохождения регистрации на Платформе, а для зарегистрированных Участников — при авторизации на Платформе. В результате регистрации Участника для него на Платформе создается уникальная учетная запись.

3.2. Совершая регистрацию на Платформе, а также используя функционал Платформы, в том числе, но не ограничиваясь, при оформлении, изменении и исполнении Заказа, восстановлении или использовании Учетных данных, Пользователь инициирует отправку ему sms-сообщений и/или push-уведомлений с необходимой информацией.

3.3. При регистрации Ретейлера для него дополнительно создается «личный кабинет», через который Ретейлеру предоставляется доступ к полноценному функционалу Платформы с возможностью размещения и изменения информации о Продукции.

3.4. При регистрации Курьера на Платформе ему дополнительно предоставляется доступ к Приложению Clever.Run, посредством которого Курьер взаимодействует с другими Участниками с целью доставки Продукции Ретейлера Пользователям, оказания услуг Курьера в указанные Платформой сроки.

3.5. Участник, регистрируясь на Платформе, обязан указать о себе сведения, соответствующие действительности, а при изменении указанных данных ‒ производить их немедленную актуализацию. В случае указания неверной информации, а также если у Администратора возникнут подозрения, что указанная информация является недостоверной либо неполной, Администратор вправе заблокировать либо удалить учетную запись Участника.

Администратор вправе потребовать от зарегистрированного Участника подтверждения достоверности любых данных, указанных при регистрации. При непредставлении Участником в указанный Администратором срок подтверждающих документов либо при предоставлении документов, не соответствующих действительности, Администратор вправе заблокировать либо удалить учетную запись Участника.

4. Конфиденциальность

4.1. Администратор осуществляет обработку персональных данных Участника, являющегося физическим лицом, на основании его согласия либо иных оснований, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, в том числе для заключения и исполнения договоров с Участником и выполнения обязанностей, установленных законодательными актами. Обработка осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности Администратора в следующих целях:

- регистрации Участника на Платформе, создания, ведения и обслуживания его учетной записи;

- предоставления Участника доступа к функционалу Платформы и оказания услуг в соответствии с настоящим Пользовательским соглашением;

- оформления, сопровождения и исполнения заказов, сделок и иных действий, совершаемых Участником с использованием Платформы, включая передачу персональных данных иным Участникам в объеме, необходимом для исполнения соответствующего заказа или сделки;

- осуществления взаимодействия с Участником, в том числе направления уведомлений, сообщений, запросов и иной информации, связанной с использованием Платформы, исполнением заказов, обработкой обращений, заявлений, запросов и претензий Участника;

- проведения статистических, аналитических и иных исследований, направленных на оценку качества работы Платформы, совершенствование ее функционала а также разработку нового функционала, в том числе с использованием обезличенных данных;

- направления Участнику посредством телефонной связи, SMS-сообщений, push-уведомлений, мобильных приложений и мессенджеров (Viber, WhatsAрр, Telegram и др.), и иных средств электронной связи информационных и рекламных материалов об услугах, работах, товарах и продуктах, рекламных акциях, программах лояльности Администратора и его партнеров;

- достижения иных конкретных целей, прямо указанных в Политике конфиденциальности Администратора, при наличии согласия Участника либо иного основания для обработки персональных данных, предусмотренного законодательством Республики Беларусь.

4.2. Участник, являющийся юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, обеспечивает законность обработки и передачи Администратору персональных данных своих работников, использующих Платформу от его имени. Если для передачи данных и их последующей обработки Администратором в заявленных целях требуется согласие работника, Участник получает его в установленном законодательством Республики Беларусь порядке и по запросу Администратора предоставляет подтверждение получения.

4.3. Администратор передает персональные данные Участника другим Участникам в объеме, необходимом для оформления и исполнения Заказов, заявок на Услуги Курьера и иных сделок, совершаемых с использованием Платформы, при наличии оснований, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Если для такой передачи требуется согласие Участника, Администратор получает его в установленном законодательством порядке.

4.4. Участники и Пользователь уведомлены, что разговоры с Администратором могут быть записаны для контроля качества обслуживания и во избежание возникновения спорных ситуаций.

4.5. Приступая к использованию функционала Платформы, Участник тем самым дает свое согласие на получение от Администратора сообщений информационного и рекламного характера и на запись разговоров со Службой поддержки Администратора.

В случае, если Участник не желает получать сообщения рекламного характера, он вправе отказаться от их рассылки путем использования соответствующих функций Платформы или инструкций, указанных в рекламном сообщении.

4.6. Участник обязан сохранять конфиденциальность данных доступа к своей учетной записи и незамедлительно сообщать Службе поддержки о выявленном несанкционированном доступе. Действия через учетную запись предполагаются совершенными Участником, если не установлено иное. Ответственность за действия третьих лиц определяется с учетом обстоятельств получения доступа и нарушения сторонами обязанностей по обеспечению безопасности.

4.7. Участник не вправе использовать более одной учетной записи на одно лицо. В случае нарушения данного условия, Администратор вправе ограничить доступ Участника к Платформе, сохранив за ним одну учетную запись и заблокировав остальные учетные записи, либо заблокировать все учетные записи Участника.

4.8. Соглашаясь с условиями настоящего пользовательского соглашения Участники соглашаются с условиями Политики конфиденциальности Администратора. 5. Порядок оформления Заказа

5.1. Возможность оформить Заказ предоставляется Пользователю после прохождения им регистрации с последующей авторизацией на Платформе.

5.2. Заказ оформляется посредством заполнения на Платформе формы Заказа и его подтверждения, после чего информация о Заказе поступает Администратору, Ретейлеру и, при необходимости, Курьеру.

5.3. Получение Пользователем Заказа может быть осуществлено следующими способами:

- пешая доставка Курьером;

- доставка Курьером на велосипеде или самокате;

- автомобильная доставка Курьером;

- самовывоз Пользователем от места нахождения объекта Ретейлера;

- доставка собственными силами Ретейлера.

Выбор способа получения Заказа осуществляется пользователем в момент его оформления исходя из предлагаемых Платформой вариантов.

5.4. В результате оформления Заказа на Платформе Пользователь вступает в договорные отношения с Администратором (по предоставлению функционала Платформы), с Ретейлером (по купле-продаже Продукции) и с Курьером (по доставке Продукции).

В отношении отдельных Ретейлеров функционалом Платформы может быть предусмотрена доставка Заказа силами соответствующего Ретейлера либо получение Заказа Пользователем посредством самовывоза от места нахождения объекта Ретейлера. В таких случаях при оформлении Заказа договор на оказание услуг Доставки между Пользователем и Курьером не заключается.

5.5. Существенные условия договоров, заключаемых Пользователем с Ретейлером и Курьером, указываются в содержащемся на Платформе описании Продукции, условий ее приобретения и условий Доставки. Оформление Пользователем Заказа на Платформе подтверждает согласие Пользователя со всеми существенными условиями договоров, заключаемых им с Ретейлером и Курьером. Права и обязательства перед Пользователем по данным договорам возникают непосредственно у Ретейлера и Курьера.

5.6. После ознакомления с информацией о Продукции и условиях ее Доставки, Пользователь заполняет на Платформе данные, необходимые для выполнения Заказа (персональная информация Пользователя, в том числе номер телефона, точный адрес доставки и др.), после чего подтверждает заказ посредством клика на соответствующую кнопку на Платформе. Пользователь несет ответственность за все неблагоприятные последствия, вызванные недостоверностью предоставленной им информации.

5.7. Ретейлер, Курьер и Администратор вправе поручить исполнение заключенных ими с Пользователем договоров/соглашений третьим лицам, оставаясь ответственными перед Пользователем за действия третьих лиц как за свои собственные.

5.8. Пользователь выражает согласие с условиями Заказа и соответствующих договоров с Администратором, Ретейлером и, при необходимости, Курьером (направляет акцепт соответствующих оферт):

- при оплате стоимости Заказа по факту его получения — посредством оформления Заказа на Платформе. Если стоимость Заказа превышает 50 (пятьдесят) белорусских рублей, до передачи Заказа Ретейлеру для исполнения Пользователь дополнительно подтверждает его условия в телефонном разговоре со специалистом Службы поддержки;

- при онлайн-оплате банковской платежной карточкой через поставщика платежных услуг ЗАО «Альфа-Банк» — посредством нажатия кнопки «Оплатить» в форме Заказа и успешного завершения оплаты;

- при предварительной оплате наличными денежными средствами по месту нахождения соответствующих Участников или через банковские учреждения Республики Беларусь — посредством оформления Заказа и предоставления Службе поддержки информации и документов, подтверждающих полную оплату Стоимости Заказа.

Договоры с Администратором, Ретейлером и, при необходимости, с Курьером в рамках соответствующего Заказа считаются заключенными в момент направления Администратором Пользователю электронного подтверждения посредством SMS-сообщения после принятия Заказа Ретейлером и, при необходимости, с Курьером. Подтверждение содержит номер заказа, а также срок доставки. Сведения о составе, стоимости и условиях исполнения Заказа доступны Пользователю в личном кабинете на Платформе.

При предварительной оплате подтверждение направляется после полной оплаты Стоимости Заказа и принятия Заказа Ретейлером и, при необходимости, Курьером. Если предварительная оплата не состоялась, Заказ не передается для исполнения и договоры в рамках этого Заказа не считаются заключенными.

Совершая действия, предусмотренный настоящим пунктом, Пользователь подтверждает, что до момента заключения Договоров ему в полном объеме предоставленная предусмотренная законодательством Республики Беларусь информация о Продукции, Доставку, Участниках, а также оказываемых ими услугах.

5.9. Выбор Курьера осуществляется Платформой из числа авторизованных на Платформе Курьеров, с которыми Администратором и Ретейлером заключены соответствующие Соглашения. Информация о выполняющем Заказ Курьере может быть предоставлена Пользователю по его запросу в Службу поддержки.

5.10. После оформления Пользователем Заказа Ретейлер и, при необходимости, Курьер, обязуются осуществить прием Заказа в предусмотренные соответствующими Регулирующими документами сроки.

5.11. После оформления Заказа Ретейлер принимает его к исполнению в срок, предусмотренный договором с Администратором. Если для выполнения Заказа привлекается Курьер, информация о Заказе передается ему через Платформу. При доставке силами Ретейлера прием Заказа и организация доставки осуществляются Ретейлером; отдельный договор Пользователя с Курьером не заключается. Доступные Пользователю сведения о ходе выполнения Заказа и его изменении отображаются на Платформе. Если Ретейлер не может исполнить Заказ полностью или частично, применяются правила пункта 5.12 настоящего соглашения.

5.12. Заказ может быть изменен или отменен по инициативе Ретейлера в случае, если он не имеет возможности его выполнить полностью либо частично. В этом случае Ретейлер вправе отменить Заказ либо предложить Пользователю изменить содержание Заказа посредством незамедлительного обращения в Службу поддержки.

Для изменения содержания Заказа или его отмены Ретейлер обязан не позднее 5 (пяти) минут после поступления информации о Заказе сообщить Службе поддержки о предлагаемых им изменениях в Заказ или его отмене, после чего Служба поддержки связывается с Пользователем по указанному им при оформлении Заказа номеру телефона и сообщает ему поступившую от Ретейлера информацию.

Изменение состава Заказа, его стоимости, способа получения либо срока доставки допускается с согласия Пользователя. Согласие может быть выражено в телефонном разговоре, через чат на сайте и/или в мобильном приложении либо иным способом, используемым Службой поддержки.

В случае, если Пользователь выразит согласие с предложенными Ретейлером изменениями Заказа, не влекущими увеличение его стоимости, договор Пользователя с Ретейлером считается заключенным на новых условиях.

При уменьшении стоимости излишне уплаченная сумма возвращается Пользователю.

При увеличении стоимости Заказа изменение вступает в силу после согласования с Пользователем. При оплате Заказа посредством онлайн-оплаты банковской платежной карточкой через поставщика платежных услуг — после доплаты разницы Пользователем в соответствии с полученной им инструкцией. В случае неосуществления Пользователем полной оплаты Заказа с учетом согласованных изменений его стоимости в течение 20 минут, Ретейлер вправе по своему усмотрению:

- полностью отказаться от реализации Продукции (при этом Пользователю возвращается оплаченная им стоимость Заказа);

- либо исполнить первоначальный Заказ в той части, в которой Ретейлер имеет возможность его исполнить (при этом Пользователю возвращается та часть стоимости Заказа, которая не принята Ретейлером к исполнению).

После достижения сторонами договоренности об изменении заказа и внесения Пользователем доплаты, срок исполнения заказа начинает течь сначала.

Если Пользователь не согласился с предложенными Ретейлером изменениями, Ретейлер вправе полностью отменить Заказ. При отмене Ретейлером Заказа осуществляется полный возврат Пользователю уплаченной им суммы Заказа.

В случае, если с Пользователем в течение 15 (пятнадцати) минут после оформления Заказа невозможно связаться по указанному им в Заказе номеру телефона для согласования изменения содержания Заказа (например, если Пользователь не отвечает либо его телефон недоступен) ‒ Заказ полностью отменяется, о чем направляется соответствующее СМС-сообщение Пользователю. Договоры Пользователя с Ретейлером и, при необходимости, с Курьером считаются расторгнутыми посредством правомерного одностороннего отказа Ретейлера и Курьера от исполнения договора, а оплаченная стоимость Заказа возвращается Пользователю.

Если доставка осуществляется Курьером, об изменении или отмене Заказа уведомляется Курьер. При доставке силами Ретейлера изменение условий доставки согласовывается с Ретейлером; правила настоящего пункта о Курьере к такой доставке не применяются.

Информация об отмененном или измененном заказе отображается в учетной записи Пользователя.

5.13. Заказ может быть изменен или отменен по инициативе Пользователя.

Пользователь вправе обратиться в Службу поддержки с просьбой изменить или отменить Заказ в течение 10 минут, но до начала его исполнения Ретейлером.

До начала его исполнения Ретейлером Заказ отменяется с полным возвратом уплаченной за него суммы. После начала исполнения возможность изменения или отмены Заказа и размер возврата определяются с учетом фактически выполненных действий, характера Продукции, понесенных исполнителями расходов и требований законодательства Республики Беларусь.

При доставке Курьером Служба поддержки также выясняет, начато ли оказание услуги доставки. При доставке силами Ретейлера вопросы изменения и отмены доставки решает Ретейлер как ее исполнитель. Сам по себе статус «Готовится» на Платформе не означает безусловной утраты Пользователем права на возврат всей уплаченной суммы. Служба поддержки сообщает Пользователю решение и расчет подлежащей возврату суммы.

5.14. Курьер не вправе отказаться от Заказа после его принятия.

Если Курьер после принятия Заказа не может выполнить доставку на согласованных условиях, он обязан без промедления сообщить об этом Службе поддержки. Служба поддержки совместно с Курьером и Ретейлером предлагает Пользователю возможное решение: изменение срока или условий доставки, назначение другого Курьера либо отмену Заказа. Изменения, затрагивающие стоимость или способ получения Заказа, согласовываются с Пользователем в порядке, предусмотренном пунктом 5.12 настоящего соглашения.

Если доставка осуществляется силами Ретейлера, об обстоятельствах, препятствующих доставке, Службе поддержки сообщает Ретейлер. В таком случае Ретейлер предлагает Пользователю согласовать иной срок или способ получения Заказа либо отменить Заказ с возвратом суммы за неисполненные обязательства.

5.15. Пользователь обязан указать достоверные контактные данные и адрес доставки, быть доступным для связи и обеспечить возможность вручения Заказа в согласованное время. При самовывозе Пользователь получает Заказ в согласованном месте и в согласованный срок.

Если вручить Заказ не удается по причинам, зависящим от Пользователя (если он отсутствует по адресу Доставки, либо не открыл дверь Курьеру, либо недоступен для связи по указанному в Заказе номеру телефона, либо предоставил при оформлении Заказа недостоверную информацию, повлекшую невозможность Доставки, либо отказался от принятия Продукции по причинам, не связанным с ее качеством и/или комплектностью), Курьер либо Ретейлер, доставляющий Заказ собственными силами, сообщает об этом Службе поддержки.

Служба поддержки предпринимает попытку связаться с Пользователем для согласования дальнейших действий. Если связаться с Пользователем или согласовать получение Заказа не удалось, Пользователь считается отказавшимся от получения Заказа. Заказ отменяется, а Продукция по указанию Службы поддержки возвращается Ретейлеру либо утилизируется лицом, осуществляющим доставку.

При отмене Заказа по указанным причинам уплаченные денежные средства могут быть удержаны в счёт фактически исполненных обязательств и расходов, понесённых при выполнении Заказа, в пределах, допускаемых законодательством Республики Беларусь. Оставшаяся сумма подлежит возврату Пользователю. Плата за повторную доставку согласовывается с Пользователем до её выполнения.

Если невозможность вручения возникла по причинам, не зависящим от Пользователя, правила настоящего пункта об удержании денежных средств не применяются. Претензии к качеству, ассортименту или комплектности Продукции рассматриваются отдельно от факта её вручения.

5.16. Ретейлер отвечает перед Пользователем за Продукцию и ее передачу в соответствии с заключенным с Пользователем договором. При самовывозе или доставке силами Ретейлера обязательство по передаче Продукции исполняется при ее вручении Пользователю. Передача Продукции Курьеру для последующей доставки сама по себе не означает, что Пользователь получил Продукцию, и не освобождает Ретейлера от обязанностей, которые возложены на него законодательством.

При доставке Курьером он отвечает за исполнение своих обязательств по доставке до вручения Заказа Пользователю. При доставке силами Ретейлера ответственность за ее организацию и исполнение несет Ретейлер; положения настоящего соглашения, относящиеся исключительно к Курьеру, в таком случае не применяются.

5.16.1. Бесконтактная доставка доступна только при доставке Заказа Курьером, если Пользователь выбрал эту опцию на Платформе. При доставке собственными силами Ретейлера бесконтактная доставка не осуществляется.

Пользователь при оформлении Заказа указывает место, где следует оставить Заказ, и обеспечивает доступ к нему. Курьер оставляет Заказ в указанном Пользователем месте. После доставки Заказа Пользователю поступает автоматическое уведомление о Доставке посредством телефонного звонка и SMS-сообщения на номер, указанный при оформлении Заказа. Пользователь обязан своевременно забрать Заказ после получения уведомления.

При бесконтактной доставке для целей пункта 5.16 Заказ считается переданным Пользователю, а обязательство Курьера по доставке — исполненным после фактического размещения Заказа в указанном Пользователем месте и направления сервисом автоматического телефонного звонка и SMS-сообщения о доставке. Автоматическое уведомление само по себе, без фактического размещения Заказа в указанном месте, не подтверждает исполнение доставки.

Если Пользователь не указал место, где следует оставить Заказ, доступ к нему отсутствует либо оставить Заказ в нем невозможно, Курьер не оставляет Заказ и сообщает об этом Службе поддержки. Дальнейший порядок получения или отмены Заказа определяется по правилам пункта 5.15 настоящего соглашения.

Выбор бесконтактной доставки не ограничивает право Пользователя сообщить о неполучении Заказа, его несоответствии или недостатках Продукции. Проверка Заказа и рассмотрение обращений осуществляются в порядке, предусмотренном пунктом 5.17 и главой о рассмотрении рекламаций настоящего соглашения.

5.17. При получении Заказа Пользователь проверяет количество, ассортимент, комплектность Продукции, целостность упаковки и наличие явных недостатков. При доставке проверка проводится по возможности в присутствии Курьера либо представителя Ретейлера, осуществляющего доставку. При бесконтактной доставке Пользователь сообщает об обнаруженных несоответствиях в Службу поддержки после получения Заказа.

Ретейлер обязан передать Пользователю Продукцию, соответствующую Заказу и требованиям законодательства к качеству и безопасности. Подтверждение получения Заказа удостоверяет факт его вручения и не лишает Пользователя права заявить о недостатках, обнаруженных позднее.

При обнаружении недостатков Продукции или несоответствия Заказу Пользователь обращается в Службу поддержки. Служба поддержки передает обращение Ретейлеру и, если доставку выполнял Курьер, Курьеру, содействует выяснению обстоятельств и сообщает Пользователю результат рассмотрения. Требования Пользователя рассматриваются в порядке и сроки, установленные законодательством Республики Беларусь.

Возврат и обмен Продукции надлежащего качества осуществляются в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Республики Беларусь. Взаиморасчеты Администратора, Ретейлера и Курьера, связанные с возвратом Пользователю денежных средств или повторной доставкой, определяются заключенными между ними договорами.

5.18. Оформляя Заказ, Пользователь тем самым соглашается с тем, что указанные на Платформе сроки доставки являются ориентировочными. Фактические сроки Доставки могут отклоняться в большую или меньшую сторону по объективным причинам.

При задержке Пользователь вправе обратиться в Службу поддержки; она выясняет обстоятельства у лица, осуществляющего доставку, и сообщает Пользователю актуальную информацию. Указание ориентировочного срока не ограничивает права Пользователя при нарушении согласованных условий Заказа.

6. Порядок оформления Услуг Курьера

6.1. Пользователь вправе оформить на Платформе заявку на доставку отправления Курьером (далее в настоящей главе — Услуга). Услуга предназначена для личных, семейных, домашних и иных целей, не связанных с предпринимательской деятельностью Пользователя.

6.2. Для оформления заявки Пользователь проходит регистрацию и авторизацию на Платформе, знакомится с доступными условиями Услуги и заполняет форму заявки. Пользователь указывает адреса получения и передачи отправления, контактные данные отправителя и получателя, сведения об отправлении и другие данные, необходимые для выполнения доставки. Пользователь отвечает за достоверность указанных им сведений и надлежащую упаковку отправления.

6.3. Перед подтверждением заявки Пользователю предоставляется информация о стоимости Услуги и ориентировочном времени прибытия Курьера и доставки. Подтверждая заявку, Пользователь соглашается с указанными на Платформе условиями Услуги.

Общая сумма, подлежащая оплате Пользователем при оформлении заявки, состоит из стоимости Услуги Курьера и сервисного сбора Платформы. Стоимость Услуги является оплатой доставки, оказываемой Курьером, а сервисный сбор — вознаграждением Администратора за предоставление функционала Платформы для оформления заявки и совершения сделки. Общая сумма к оплате указываются на Платформе до подтверждения заявки Пользователем. Подтверждая заявку, Пользователь соглашается с указанной общей суммой и ее составом.

6.4. Заявка, подтвержденная Пользователем, поступает Администратору и Курьеру. Администратор предоставляет Пользователю функционал Платформы для оформления заявки и взаимодействия с Курьером. Услугу по приему, перевозке и передаче отправления оказывает Курьер; права и обязанности по ее выполнению возникают непосредственно у Пользователя и Курьера. В результате оформления заявки на Платформе Пользователь вступает в договорные отношения с Курьером.

6.5. Договор Пользователя с Курьером считается заключенным при оплате стоимости Услуг Курьера посредством онлайн-оплаты банковской платежной карточкой через поставщика платежных услуг ЗАО «Альфа-Банк» ‒ в момент клика на ссылку (кнопку) «Оплатить» в форме заявки на Услуги Курьера на Платформе. Если оплата не состоялась, договор не считается заключенным. Условия предоставления функционала Платформы Пользователю определяются настоящим соглашением.

6.6. При оказании Услуги Администратор выступает посредником между Курьером и Пользователем. Администратор не несет ответственности за ненадлежащее оказание курьерских услуг. Администратор считается исполнившим свои обязательства по договору с Пользователем в момент поступления оплаты за Услуги Курьера.

6.7. Выбор курьера осуществляется Платформой из числа Курьеров, допущенных Администратором к выполнению заявок. Ориентировочное время прибытия Курьера и доставки может измениться с учетом дорожной обстановки и иных обстоятельств. При существенном изменении условий выполнения заявки Служба поддержки связывается с Пользователем для согласования дальнейших действий.

6.8. Пользователь обязан передать Курьеру отправление, соответствующее указанным в заявке сведениям и требованиям к упаковке. Пользователь несет ответственность за содержимое отправлений, передаваемых для доставки Курьеру и обязуется не передавать для доставки предметы и вещества, оборот или перевозка которых запрещены либо ограничены законодательством Республики Беларусь, в том числе:

- предметы, которые по своим свойствам или характеру упаковки могут представлять опасность для работников Курьера, привести к порче других грузов;

- боевое, гражданское, служебное оружие и боеприпасы к нему;

- наркотические средства, психотропные вещества, их прекурсоры и аналоги, в том числе лекарственные средства, их содержащие, без соответствующего разрешения;

- сильнодействующие, ядовитые, легковоспламеняющиеся, взрывчатые и другие опасные вещества;

- радиоактивные вещества;

- белорусские рубли, иностранную валюту, ценные бумаги, драгоценные металлы и камни;

- скоропортящиеся продукты питания, алкогольную продукцию, табачные изделия;

- жидкости в открытой таре;

- хрупкие предметы без специальной упаковки;

- иммунобиологические препараты, биологические материалы, кровь;

- контрафактные товары — товары, этикетки, упаковки товаров, на которых незаконно размещены товарный знак или сходное с ним до степени смешения обозначение;

- животных, человеческие останки и прах;

- художественные ценности (картины, иконы, антиквариат, книги, выпущенные до 1950 г.);

- порнографические материалы;

- другие вложения, в отношении которых Исполнителем не может быть обеспечена безопасность или законность пересылки (перевозки);

- иные грузы, запрещенные к перевозке действующим законодательством Республики Беларусь.

6.9. Курьерами могут быть установлены дополнительные ограничения, предъявляемые к отправлениям, передаваемым для доставки или перевозки.

Пользователь ознакомлен и подтверждает, что в случае несоблюдения вышеуказанных требований, он единолично несет ответственность и все негативные последствия, которые могут произойти в процессе оказания услуг Курьерами. При этом Курьер имеет право отказать Пользователю в предоставлении Услуги в случае обнаружения среди отправлений предметов, не подлежащих перевозке или доставке на основании указанных в настоящем Соглашении ограничений, а также законодательства Республики Беларусь. В таком случае стоимость Услуг, внесенная Пользователем, подлежит возврату Пользователю в полном объеме.

6.10 Курьер принимает отправление у отправителя и передает его получателю, указанному в заявке, по согласованному адресу. Если передача отправления невозможна, Курьер сообщает об этом Службе поддержки для согласования дальнейших действий с Пользователем. Дополнительная плата за повторную доставку согласовывается с Пользователем до ее выполнения.

6.11. Курьер считается исполнившим обязательство по доставке после передачи отправления указанному Пользователем получателю. Курьер отвечает за надлежащее оказание Услуги. Администратор отвечает перед Пользователем за исполнение собственных обязательств по предоставлению функционала Платформы и информационной поддержке в соответствии с настоящим соглашением.

6.12. При возникновении вопросов к выполнению Услуги Пользователь вправе обратиться в Службу поддержки. Служба поддержки передает обращение Курьеру и содействует обмену информацией между ним и Пользователем. Требования Пользователя рассматриваются в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

7. Рассмотрение рекламаций

7.1. Администратор предоставляет Участникам функционал Платформы и не является продавцом Продукции или исполнителем услуг Доставки. За качество, безопасность, ассортимент и комплектность Продукции перед Пользователем отвечает Ретейлер. За оказание услуг Доставки Курьером отвечает Курьер, а при доставке силами Ретейлера — Ретейлер. Администратор отвечает за исполнение собственных обязательств по настоящему соглашению. Администратор не является уполномоченной организацией или представителем Ретейлера и Курьера по требованиям Пользователя к качеству Продукции и Доставки, если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением.

7.2. Служба поддержки Администратора принимает и рассматривает отзывы, сообщения и обращения Пользователей, связанные с оформлением и исполнением Заказов, работой Платформы, Продукцией и Доставкой. Обращение Пользователя в Службу поддержки не лишает его права предъявить требование непосредственно Ретейлеру или Курьеру и обратиться за защитой своих прав в установленном законодательством порядке.

7.3. Служба поддержки выясняет обстоятельства обращения в пределах доступной Администратору информации. Если вопрос касается Продукции или доставки силами Ретейлера, Служба поддержки передает Ретейлеру необходимые сведения и запрашивает его объяснение и предложение по разрешению ситуации. Если вопрос касается Доставки Курьером, соответствующие сведения передаются Курьеру. При необходимости Служба поддержки взаимодействует с обоими участниками, уточняет предложенное решение и сообщает Пользователю о ходе и результате рассмотрения.

7.4. Для выяснения обстоятельств Служба поддержки вправе попросить Пользователя предоставить номер Заказа, описание ситуации, фотографии, видеозаписи или иные имеющиеся у него материалы. Запрашиваются сведения, необходимые для рассмотрения конкретного обращения. Отсутствие фото- или видеоматериалов само по себе не является основанием для отказа в принятии обращения.

7.5. Требование о возврате уплаченной суммы, замене Продукции или ином способе восстановления прав Пользователя в связи с качеством Продукции или Доставки разрешается соответствующим Ретейлером или Курьером в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Служба поддержки передает Пользователю предложенное решение и содействует его исполнению. На основании отдельных соглашений с Ретейлером и Курьером Администратор вправе организовать полный или частичный возврат оплаты Пользователю либо предложить иное согласованное решение. Такое участие Администратора не изменяет распределение ответственности между сторонами Заказа и не ограничивает права Пользователя, установленные законодательством.

7.6. По запросу Пользователя Служба поддержки предоставляет доступные сведения о Ретейлере или Курьере, являющемся стороной заключенной с Пользователем сделки, в объеме, необходимом для предъявления требования и допускаемом законодательством о персональных данных и иной охраняемой информации.

7.7. Обращения, адресованные Администратору по вопросам, относящимся к его деятельности и подпадающие под действие Закона Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц», принимаются и регистрируются в установленном этим Законом порядке. Письменные обращения рассматриваются не позднее пятнадцати дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца со дня, следующего за днем их регистрации, если иной срок не установлен законодательными актами. Администратор дает ответ по вопросам, входящим в его компетенцию, и разъясняет, к кому Пользователь вправе обратиться по требованиям, адресованным Ретейлеру или Курьеру.

8. Стоимость Заказа и порядок его оплаты

8.1. Стоимость Заказа включает в себя стоимости Продукции Ретейлера, стоимости доставки, если Пользователь выбрал доставку, и стоимости услуг Администратора по предоставлению функционала Платформы в соответствии с условиями, указанными при оформлении Заказа.

При доставке Курьером стоимость доставки является оплатой его услуг. При доставке собственными силами Ретейлера стоимость доставки определяется Ретейлером и указывается при оформлении Заказа; плата за услуги Курьера не взимается. При самовывозе стоимость доставки в Стоимость Заказа не включается.

Если функционалом Платформы предусмотрена опция «Приоритетный заказ» — приоритетная обработка Заказа, Пользователь вправе выбрать её за дополнительную плату. Приоритетная обработка означает первоочередную передачу Заказа Ретейлеру и подбор Курьера с учётом возможности выполнить Заказ в приоритетном порядке; она сама по себе не гарантирует определённого времени приготовления или доставки. Стоимость данной услуги указывается при оформлении Пользователем Заказа и включается в общую его стоимость.

Общая Стоимость Заказа и стоимость выбранных дополнительных услуг указываются до подтверждения Заказа. Платежи, не включённые в указанную сумму, могут взиматься только после отдельного согласования с Пользователем в случаях, предусмотренных настоящим соглашением и законодательством.

8.2. Распределение Стоимости Заказа между Ретейлером, Курьером, если он участвует в выполнении Заказа, и Администратором осуществляется на основании заключённых между ними соглашений. При доставке собственными силами Ретейлера плата за доставку причитается Ретейлеру. Внутреннее распределение денежных средств и взаиморасчёты участников не изменяют согласованную с Пользователем Стоимость Заказа и не ограничивают его право на возврат денежных средств в предусмотренных законодательством и настоящим соглашением случаях.

8.3. Ретейлер, Курьер и Администратор вправе проводить рекламные акции, предоставлять скидки и применять программы лояльности. Условия их применения, ограничения и срок действия указываются на Платформе и, при наличии, в правилах соответствующей акции или программы. Стоимость Заказа с учётом применённых скидок и бонусов отображается до его подтверждения. Последующее изменение условий акции или программы само по себе не изменяет стоимость уже оформленного Заказа.

8.4. До оплаты Заказа и после неё Пользователь вправе обратиться в Службу поддержки за информацией о составе Стоимости Заказа: стоимости Продукции, стоимости услуг Курьера и стоимости услуг Администратора, включая выбранные дополнительные услуги. При доставке собственными силами Ретейлера Служба поддержки при необходимости уточняет сведения о стоимости доставки у Ретейлера.

8.5. Услуги Курьера, оформляемые в порядке главы 6 настоящего соглашения, оплачиваются на условиях 100% предоплаты. Общая сумма к оплате состоит из стоимости Услуги Курьера и сервисного сбора Администратора.

8.6. Оплата стоимости заказа осуществляется одним из способов, предусмотренных функционалом Платформы и доступных для конкретного Заказа при его оформлении:

- по факту получения Заказа Пользователем — наличными денежными средствами в кассу Ретейлера либо в безналичном порядке с использованием банковской платёжной карточки через платёжное оборудование Ретейлера;

- на условиях 100% предоплаты в порядке онлайн-оплаты банковской платежной карточкой через поставщика платежных ЗАО «Альфа-Банк»;

- на условиях 100% предоплаты — наличными денежными средствами по месту нахождения соответствующего получателя платежа либо через банковские учреждения Республики Беларусь: Администратору — за предоставление функционала Платформы; Ретейлеру — за Продукцию и, при доставке собственными силами, за доставку; Курьеру — за доставку, если он участвует в выполнении Заказа.

Доступные способы оплаты могут различаться в зависимости от Ретейлера и выбранного способа получения Заказа. При доставке собственными силами Ретейлер самостоятельно определяет способы оплаты из числа предусмотренных функционалом Платформы. При доставке Курьером Заказ оплачивается исключительно на условиях 100% предоплаты.

Доступные способы и условия оплаты указываются на Платформе до подтверждения Заказа Пользователем.

8.6.1. Если Пользователь, даже однократно, не исполнил в установленный срок обязанность по оплате Стоимости Заказа либо причитающихся Администратору, Ретейлеру или Курьеру сумм за фактически исполненные обязательства и расходы, понесённые при выполнении Заказа в случаях, предусмотренных пунктами 5.13 и 5.15 настоящего соглашения, Администратор вправе установить для такого Пользователя условие 100% предоплаты всех последующих Заказов.

Служба поддержки сообщает Пользователю об установленном условии 100% предоплаты при оформлении им следующего Заказа, до его подтверждения. Способы внесения предоплаты определяются в соответствии с пунктом 8.6 настоящего соглашения.

Изменение условий оплаты применяется только к последующим Заказам и не изменяет условий уже оформленных Заказов. Само по себе обращение Пользователя с претензией к качеству Продукции или Доставки не является основанием для применения настоящего пункта. Установление предоплаты не ограничивает право Пользователя оспорить основание или размер предъявленного требования.

8.7. При совершении онлайн-оплаты Пользователь соглашается с условиями публичной оферты ЗАО «Альфа-Банк», а также посредством использования функций Платформы дает поручение ЗАО «Альфа-Банк» на основании договора, размещенного на сайте банка, осуществить платеж в пользу бенефициаров, которым причитается оплата по оформленному Заказу: Ретейлера — за Продукцию и, при доставке собственными силами, за доставку; Курьера — за доставку, если он участвует в выполнении Заказа; Администратора — за предоставление функционала Платформы и выбранные дополнительные услуги.

При оплате самостоятельной заявки на Услуги Курьера получателями платежа являются Курьер и Администратор.

8.8. Для онлайн-оплаты могут использоваться банковские платёжные карточки VISA, MasterCard, МИР и БЕЛКАРТ, а также Apple Pay и Samsung Pay, если соответствующий способ поддерживается банком и доступен на платёжной странице. Доступные способы оплаты и ограничения отображаются при совершении платежа.

8.9. Пользователю рекомендуется заранее уточнить в своём банке возможность оплаты Заказа банковской платёжной карточкой.

Невозможность совершения оплаты Пользователем (отказ в авторизации оплаты) может возникнуть по следующим причинам:

- на банковской платежной карточке недостаточно средств;

- банком, выпустившим платежную карточку Пользователя, установлен запрет на оплату в сети Интернет;

- истекло время ожидания ввода Пользователем данных банковской платежной карточки;

- введённые данные банковской платежной карточки не были подтверждены Пользователем на платежной странице, ошибка формата данных и другие причины.

В зависимости от причины возникновения невозможности оплаты Пользователь вправе:

- обратиться за разъяснениями в банк, выпустивший платежную карточку Пользователя;

- в случае невозможности решения проблемы банком — повторить попытку оплаты, воспользовавшись банковской платежной карточкой, выпущенной другим банком.

8.10. Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.
Онлайн-оплата осуществляется в защищенном платёжном интерфейсе ЗАО «Альфа-Банк». Пользователь вводит реквизиты банковской платёжной карточки и подтверждает операцию способом, предусмотренным его банком или выбранным платёжным сервисом. Передача платёжных данных осуществляется с применением шифрования и защищённых каналов связи.

Полный номер банковской платёжной карточки и код безопасности CVV/CVC не сохраняются Администратором на серверах Платформы, на сайте или в мобильном приложении Clever.by. Платёжные реквизиты обрабатываются поставщиком платёжных услуг или банком в соответствии с применяемыми правилами безопасности.

8.11. Пользователь вправе «привязать» банковскую платёжную карточку к своей учётной записи на Платформе для оплаты последующих Заказов и заявок на Услуги Курьера без повторного ввода её реквизитов.

Оплата с привязанной карточки производится после подтверждения Пользователем соответствующего Заказа или заявки по правилам банка и поставщика платёжных услуг. При необходимости они вправе запросить дополнительное подтверждение операции.

Привязка карточки сама по себе не означает согласия Пользователя на регулярные списания по расписанию, оплату неоформленных им Заказов или заявок либо дополнительных услуг, которые он не выбрал.

При привязке карточки к учётной записи Пользователя для последующих платежей используется защищённый идентификатор — платёжный токен, предоставленный поставщиком платёжных услуг или банком. Администратор вправе хранить и использовать этот идентификатор, а также маскированный номер карточки для её отображения Пользователю. Эти сведения позволяют совершать оплату без хранения Администратором полного номера карточки и её кода безопасности.

8.12. Администратор не аккумулирует денежные средства Пользователя, не распоряжается ими и не сопровождает платежные операции: данные функции выполняются банком Пользователя, а также банком-партнером посредством транзитного счета при участии поставщика платежных услуг ЗАО «Альфа-Банк».

8.13. Обязательства Пользователя по оплате стоимости Заказа или Услуг Курьера являются исполненными в момент списания денежных средств с банковского карт-счета Пользователя.

Возврат денежных средств, оплаченных Пользователем в порядке онлайн-оплаты с использованием реквизитов банковской платёжной карточки, производится в случаях и размере, предусмотренных законодательством Республики Беларусь и настоящим соглашением.

Возврат денежных средств осуществляется не позднее 7 (семи) календарных дней со дня предъявления Пользователем соответствующего требования. При необходимости проведения экспертизы в случаях, предусмотренных законодательством Республики Беларусь, срок возврата составляет не более 14 (четырнадцати) календарных дней со дня предъявления требования.

8.14. При онлайн-оплате карт-чек направляется на адрес электронной почты, указанный Пользователем на платёжной странице ЗАО «Альфа-Банк». При оплате наличными денежными средствами документ, подтверждающий оплату, предоставляется лицом, принявшим платёж, в установленном законодательством порядке. Предоставление карт-чека не заменяет обязанность Ретейлера, Курьера или Администратора выдать иные документы, если их выдача предусмотрена законодательством. При отсутствии подтверждения оплаты Пользователь вправе обратиться в Службу поддержки.

8.15. При возникновении вопросов об оплате, списании денежных средств, составе оплаченной суммы или возврате Пользователь вправе обратиться в Службу поддержки. Служба поддержки проверяет доступную информацию о платеже и при необходимости взаимодействует с Ретейлером, Курьером, банком или поставщиком платёжных услуг в пределах полномочий Администратора.

9. Исключительные права

9.1. Программный код Платформы, а также все содержащиеся на Платформе объекты, (элементы дизайна, текстовые материалы, изображения, видео- и аудиоматериалы, программы, базы данных и др. объекты интеллектуальной собственности), являются объектами исключительных прав, принадлежащих Администратору и другим правообладателям, которые подлежат охране в соответствии с законодательством Республики Беларусь об авторском праве и смежных правах. Размещение материала на Платформе само по себе не означает передачи исключительных прав на него Администратору.

9.2. Участник вправе использовать Платформу и её материалы в пределах предоставленного функционала для ознакомления с Продукцией и услугами, оформления и исполнения Заказов и заявок на Услуги Курьера, взаимодействия со Службой поддержки и выполнения иных действий, предусмотренных настоящим соглашением и отдельными соглашениями с Администратором. Если соответствующий функционал доступен, Пользователь вправе размещать отзывы о Продукции и оказанных услугах.

Без согласия соответствующего правообладателя Участник не вправе копировать, перерабатывать, распространять материалы Платформы или использовать её программный код для создания производных продуктов, кроме случаев, предусмотренных законодательством или соглашением с правообладателем. Это ограничение не препятствует сохранению Участником сведений о собственном Заказе, платеже или обращении и их использованию для защиты своих прав в пределах, допускаемых законодательством.

9.3. Участник несёт предусмотренную законодательством ответственность за свои действия при использовании Платформы, в том числе за нарушение прав и законных интересов других лиц. Настоящий пункт не освобождает Администратора и других Участников от ответственности за нарушение ими собственных обязательств.

9.4. Участник вправе размещать на Платформе материалы только при наличии необходимых прав и с использованием предназначенного для этого функционала. Участник отвечает за законность размещаемых им материалов и наличие необходимых разрешений правообладателей и иных лиц.

При использовании Платформы Участнику запрещается:

- размещать или распространять незаконные материалы, в том числе содержащие клевету, противоправные оскорбления, пропаганду насилия, жестокости, ненависти или дискриминации, порнографию, сведения, направленные на незаконное изготовление или использование наркотических веществ, взрывчатых веществ или оружия;

- нарушать права других лиц, включая права несовершеннолетних, права на объекты интеллектуальной собственности, либо незаконно раскрывать государственную, коммерческую или иную охраняемую законом тайну;

- выдавать себя за другое лицо или представителя организации без необходимых полномочий, вводить Участников в заблуждение относительно своей личности, полномочий или размещаемых сведений;

- размещать не согласованную с Администратором рекламу, спам или использовать Платформу для перенаправления Участников на другие ресурсы в целях, не предусмотренных соглашениями с Администратором;

- незаконно собирать, хранить, использовать или распространять персональные данные других лиц;

- размещать вредоносные программы, средства несанкционированного доступа или ссылки на них, получать несанкционированный доступ к Платформе, препятствовать её работе либо содействовать обходу установленных ограничений;

- иным образом нарушать законодательство, настоящее соглашение и применимые к Участнику Регулирующие документы.

9.5. Администратор вправе изменять и обновлять размещённую им информацию на Платформе, а также не публиковать или удалять материалы Участников, нарушающие законодательство, права других лиц, настоящее соглашение или применимые правила размещения материалов. При необходимости Администратор вправе предложить Участнику исправить такие материалы.

При нарушении Участником указанных требований либо наличии обоснованных признаков несанкционированного доступа или угрозы безопасности Платформы Администратор вправе приостановить, ограничить или прекратить доступ Участника к соответствующему функционалу. Участник вправе обратиться в Службу поддержки за разъяснением причин ограничения. Ограничения, необходимые для защиты Платформы, могут применяться без предварительного уведомления.

Само по себе размещение отрицательного отзыва или предъявление претензии не является нарушением настоящего соглашения. Ограничение доступа не прекращает обязательств по уже оформленным Заказам и заявкам на Услуги Курьера и не лишает Пользователя права на рассмотрение обращений и возврат денежных средств в предусмотренных законодательством и настоящим соглашением случаях.

10. Ответственность Участников

10.1. Ретейлер обязан передать Пользователю Продукцию, соответствующую условиям Заказа и требованиям законодательства Республики Беларусь, в том числе требованиям к качеству и безопасности. Ретейлер несет ответственность за исполнение своих обязательств по реализации Продукции, а при доставке собственными силами — также за надлежащее оказание Доставки.

10.2. Курьер обязан осуществлять Доставку Продукции и оказывать Услуги Курьера в соответствии с условиями Заказа или заявки, доведенными до него требованиями Ретейлера и/или Администратора и законодательством Республики Беларусь. Курьер несет ответственность за надлежащее оказание своих услуг, в том числе за сохранность принятой для доставки Продукции или отправления в период с момента их получения до передачи получателю либо выполнения согласованных условий бесконтактной доставки.

10.3. Сторона освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что надлежащее исполнение стало невозможным вследствие обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, в пределах, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

К таким обстоятельствам могут относиться стихийные бедствия, пожары, военные действия, массовые беспорядки, эпидемии, запреты и ограничения государственных органов и иные события, отвечающие указанным признакам. Само по себе увеличение расходов или возникновение значительных убытков не является обстоятельством непреодолимой силы.

Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, сообщает другой стороне об их наступлении и влиянии на исполнение обязательств без необоснованной задержки, как только это становится возможным. Освобождение от ответственности само по себе не определяет право на удержание полученной оплаты. Вопросы прекращения обязательств и возврата денежных средств разрешаются с учетом фактически исполненных обязательств и требований законодательства Республики Беларусь.

10.4. Администратор несет ответственность за исполнение собственных обязательств по настоящему соглашению в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Администратор не является продавцом Продукции или исполнителем Доставки и Услуг Курьера и не несет ответственности за нарушение Ретейлером или Курьером их собственных обязательств, если иное не предусмотрено законодательством Республики Беларусь. При этом Администратор принимает и рассматривает обращения Пользователей в порядке, установленном главой 7 настоящего соглашения.

В работе Платформы возможны временные сбои и перерывы. Администратор принимает разумные меры для восстановления её работы и устранения последствий сбоев. Ответственность Администратора определяется с учетом причин нарушения и требований законодательства Республики Беларусь.

Положения настоящего соглашения не ограничивают права Пользователя и ответственность лиц в случаях, когда такое ограничение не допускается законодательством Республики Беларусь.

11. Заключительные положения

11.1. Стороны признают юридическую силу всех документов, оформляемых для исполнения настоящего пользовательского соглашения, переданных посредством электронной связи, в случае, если достоверно возможно определить, что документ исходит от стороны данного пользовательского соглашения.

11.2. Информация, содержащаяся на веб-страницах, адреса которых указаны в тексте настоящего пользовательского соглашения, является его неотъемлемой частью.

11.3. Споры и разногласия, связанные с заключением и исполнением настоящего соглашения, стороны стремятся урегулировать путем переговоров. При недостижении согласия спор разрешается судом по правилам подсудности, установленным законодательством Республики Беларусь. Право Пользователя на выбор подсудности в предусмотренных законодательством случаях сохраняется. Обращение за судебной защитой не обусловлено обязательным проведением переговоров, если иное не установлено законодательством. К отношениям сторон применяется законодательство Республики Беларусь.

Реквизиты Администратора:

Общество с ограниченной ответственностью «КартэБай»

Юридический адрес: 210015 Витебск, ул. Гоголя 14, оф. 804А

УНП 391821330

р/с BY19ALFA30122395030010270000

в ЗАО «Альфа-Банк», Минск, ул. Сурганова, 43-47

БИК ALFABY2X

тел.: +375 (29/44) 555-05-05

e-mail:info@clever.by

График работы Службы поддержки: ежедневно с 9:00 до 01:00, без выходных.