Положение о программе лояльности

Настоящее Положение определяет условия участия физических лиц в Программе лояльности «Сувенирная лавка» в Республике Беларусь.

1. Термины и определения

Программа лояльности (Программа) – совокупность маркетинговых приемов, направленных на привлечение и удержание Пользователей Платформы.

Организатор – общество с ограниченной ответственностью «КартэБай» (ООО «КартэБай», адрес: г. Витебск, ул. Гоголя, 14, офис 804А), осуществляющее разработку, внедрение и сопровождение Программы лояльности для Участников Программы лояльности. Организатор Программы лояльности обладает правами по управлению и развитию Программы лояльности.

Участник Программы лояльности (Участник) — любое физическое лицо, достигшее 18 лет на момент регистрации на Платформе, которое является Пользователем Платформы.

Платформа – принадлежащие Организатору веб-сайт https://clever.by/ и мобильное Приложение Clever.by, предоставляющие Участникам программно-технические возможности для заключения между собой сделок по приобретению Пользователем Продукции Ритейлера и заказу Пользователем услуг Курьера.

Мобильное приложение Clever.by – программное обеспечение, предназначенное для работы на смартфонах, планшетах и других мобильных устройствах, в котором размещена актуальная и действующая редакция Правил Программы лояльности, другая информация о Программе, а также вход в Личный кабинет.

Сайт – сайт в сети Интернет https://clever.by/, на котором размещена актуальная и действующая редакция Правил Программы лояльности, другая информация о Программе, а также вход в Личный кабинет.

Личный кабинет (Профиль) – рабочее пространство пользователя в рамках сайта или Мобильного приложения, доступное после авторизации на Платформе, где Участник может видеть состояние своего Бонусного счета, персональные предложение, контролировать и изменять свои персональную информацию, настраивать свои контактные данные, видеть текущий баланс Счета и историю его изменений, историю начислений и списаний, выполнять иные действия.

Каналы коммуникации – обобщенный термин в отношении всех возможных способов информирования Участников Организатором.

Баллы (бонусы) – расчетная условная единица, зачисляемая на Бонусный счет Участника и списываемая со Счета Участника в соответствии с Правилами Программы лояльности.

Бонусный счет (Счет) – электронный нефинансовый счет, в базе данных Организатора с информацией о зачисленных и списанных Баллах Участника Программы, а также их текущем остатке. Счет ведется в Баллах.

Начисление Баллов – процедура, в результате которой происходит увеличение количества баллов Организатором на Счете Участника на основаниях, предусмотренных в Положении Программы лояльности.

Использование Баллов – действия Участника, в результате которых происходит уменьшение количества Баллов на счете Участника на основании Правил, предусмотренных в Программе лояльности.

Злоупотребление – любые действия Участника либо третьих лиц, которые квалифицированы Организатором как несоответствующие Правилам или принципам добросовестности и разумности, к которым, в частности, относятся действия с целью получения дополнительных Баллов. При выявлении фактов злоупотребления Участником в Программе, Организатор вправе принять решение о неначислении Участнику программы Баллов, а также о списании ранее начисленных Баллов.

Блокировка Бонусного счета – процедура, инициированная Злоупотреблением Участником Правилами Программы лояльности, в результате которой Организатором устанавливается запрет на Списание и/или Начисление Баллов.

Аннулирование Баллов – процедура списания Баллов Организатором, ранее зачисленных на Бонусный счет Участника.

Служба поддержки клиентов – служба Организатора, осуществляющая техническую поддержку Участников. Доступ к службе поддержки осуществляется Участниками: через чат на сайте и/или в мобильном приложении, либо звонком по тел.: +375 (29/44) 555-05-05, либо адресу электронной почты info@clever.by.

2. Общие положения

Настоящее Положение разработано с целью определения порядка и условий действия Программы лояльности, реализуемой Организатором на Платформе и определяет условия и порядок участия физических лиц в Программе лояльности и адресовано неограниченному кругу физических лиц.

Действие Программы лояльности распространяется на всех физических лиц, зарегистрированных на Платформе.

Целью Программы лояльности является:

- поощрение Пользователей, совершающих заказы продукции, товаров и услуг на Платформе;

- привлечение Пользователей на Платформу для повышения эффективности ее деятельности;

- формирование устойчивой лояльности Участников Программы лояльности к Платформе.

В рамках Программы Участники накапливают Баллы, которые могут быть использованы в соответствии с настоящей Программой лояльности. Каждый раз, по совершению Участником определенных действий на Платформе, на счет Участника начисляется определенная сумма Баллов, в соответствии с правилами Программы лояльности.

Участник имеет возможность воспользоваться накопленными Баллами только в случае активированного, не заблокированного Счета. В случае блокировки Счета, Участник в течение всего периода блокировки не вправе воспользоваться накопленными Баллами.

Участник вправе получать информацию о Программе следующими способами:

- на Сайте на сайте https://clever.by/ и/или в мобильном приложении Clever.by в разделе «Подарки», «Лавка» и другие название, не противоречащие смыслу;

- путем обращения в Службу поддержки;

- из рекламных материалов о Программе лояльности;

- из прочих Каналов коммуникации.

Участник может получить информацию о балансе Счета следующими способами:

- путем обращения в Службу поддержки;

- в Личном кабинете на сайте и/или в мобильном приложении.

Претензии по балансу Счета Участника (некорректное начисление и списание баллов) рассматриваются Организатором в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней после совершения обращения Участника Программы лояльности.

3. Условия участия в программе

Участниками Программы могут стать любые физические лица, достигшие 18-ти лет, являющиеся Пользователями Платформы, выполнившие условия настоящего Положения.

Датой начала участия в Программе является дата регистрации Пользователя на Платформе.

При возникновении вопросов по участию в Программе лояльности, для получения консультации специалиста Участник может обратиться в Службу поддержки клиентов одним из следующих способов:

- через чат на сайте и/или в мобильном приложении;

- звонком по телефону +375 (29/44) 555-05-05 (режим работы: вс-чт 9.00 - 24.00, пт-сб: 9.00 - 01.00);

- через электронную почту info@clever.by.

Участник самостоятельно отслеживает, в Профиле на сайте https://clever.by/, а также/или в мобильном приложении Clever.by, информацию о балансе Счета, историю начисления и списания Баллов и прочую информацию Программы лояльности. Если Участник замечает несоответствие информации, Участнику следует сообщить об этом в Службу поддержки клиентов Организатора одним из вышеперечисленных способов.

4. Использование персональных данных Участника

Информация, оставленная Пользователем при регистрации на Платформе, является его Персональными данными. Сбор, хранение и последующая обработка Персональных данных осуществляется Организатором в соответствии с законодательством Республики Беларусь.

При регистрации на Платформе Пользователь подтверждает свое согласие на обработку Персональных данных, в целях регистрации и использования Платформы.

Сотрудники, сопровождающие Платформу, обязаны обеспечить сохранность персональных данных Пользователей. Полный текст Политики Организатора в отношении обработки персональных данных размещен на официальном сайте по адресу https://clever.by/policy

При отказе от дачи согласия на обработку Персональных данных, указанных кaк обязательные для заполнения в Личном кабинете пользователя, или отзыве согласия на обработку указанных Персональных данных, включая их удаление, Организатор не может обеспечить участие субъекта Персональных данных в Программе лояльности.

B случае указания ложных, неточных или недостоверных данных, не своевременного изменения утративших актуальность сведений Организатор не несет ответственность за последствия, связанные с использование таких данных, и Участник несет все риски, связанные с предоставлением ложных, неточных или недостоверных данных.

Участник уведомляет Организатора Программы об изменении фамилии, имени и других контактных данных, указанных им во время регистрации. В случае изменения своих персональных данных Участник предоставляет Организатору обновленную информацию путем внесения изменений в Личном кабинете на сайте Организатора или в мобильном приложении.

В случае невыполнения Участником данного требования, Организатор не несет ответственности за неблагоприятные последствия, связанные с использованием некорректных данных.

5. Порядок и правила начисления баллов

Баллы являются условной и базовой единицей в Программе лояльности, зачисляемой Организатором на Счет Участника программы.

Баллы не являются средством платежа, каким-либо видом валюты или ценной бумагой. Баллы не имеют денежного эквивалента и не могут быть обналичены. Баллы не подлежат возврату и не могут быть заменены денежным эквивалентом. Баллы и права, предоставленные Участнику, не могут быть проданы, переданы, уступлены другому лицу или использованы иначе, кроме как в соответствии с настоящими Правилами.

Баллы начисляются в следующих случаях и размерах:

- за бронирование столиков на платформе Clever.by в заведениях, за каждого гостя начисляется 20 баллов. Баллы начисляются после подтверждения количества гостей заведением;

- за заказ продукции, товаров и услуг на платформе Clever.by на каждые 0,25 рублей заказа начисляется 1 балл. При заказе через мобильное приложение Clever.by баллы начисляются в двойном размере. Баллы начисляются в течение 24 часов после завершения заказа;

- за размещение фото интерьера заведений и блюд на платформе, авторами которых являются Участники программы лояльности, начисляется 2 балла за каждую фотографию. Баллы начисляются после проверки фотографий;

- за размещение на Платформе отзыва о заведениях, магазинах и сервисе начисляется 5 баллов. За размещение отзыва с прикреплённым чеком начисляется 10 баллов. За размещение развёрнутого отзыва (более 500 символов) с чеком начисляется 20 баллов. Баллы начисляются после модерации отзыва в течение 24 часов с момента размещения;

- за размещение Проверенного (прикрепленного) отзыва путем перехода по соответствующей ссылке, полученной в SMS на номер, который был указан при оформлении заказа, начисляется 20 баллов. При добавлении фотографии чека дополнительно начисляется 10 баллов. За оценку блюд в специальной форме для отзыва дополнительно начисляется 10 баллов. Общее количество баллов, возможных к получению за размещение Проверенного (прикрепленного) отзыва составляет 40 баллов. Баллы начисляются после модерации отзыва в течение 24 часов с момента размещения;

- по решению Организатора за иные действия Участников при/после взаимодействия с платформой Clever.by, не противоречащие законодательству Республики Беларусь, Пользовательскому соглашению, размещенному на сайте по адресу https://clever.by/terms/ и другим локальным правовым актам.

Срок действия начисленных Баллов ограничен сроком действия Программы лояльности.

Начисление Баллов производится автоматически на Счет Участника в течение 24 часов после Взаимодействия с Платформой. Участник обязан самостоятельно проверить корректность начисления Баллов. Проверить количество Баллов на Счете возможно в Личном кабинете на сайте https://clever.by/ и/или в мобильном приложении Clever.by.

В случае если Баллы были начислены ошибочно либо неправомерно, Организатор оставляет за собой право аннулировать соответствующее количество Баллов.

В случае если Баллы не были начислены либо начислены в размере меньшем, чем предусмотрено настоящей Программой, Участнику необходимо обратиться в Службу поддержки клиентов Организатора одним из вышеперечисленных способов с описанием проблемы. Срок рассмотрения Организатором соответствующего обращения составляет не более 30 (тридцати) календарных дней с момента получения указанного обращение. Организатор предоставляет ответ Участнику одним из следующих способов: путем направления на электронную почту, в Личном кабинете, путем осуществления обратного звонка по номеру мобильного телефона, указанному Участником в Личном кабинете. В случае признания со стороны Организатора фактов некорректного начисления Баллов, Организатор производит доначисление Баллов на Счет в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня признания настоящего факта.

Организатор оставляет за собой право изменять размер начисляемых Баллов, уведомляя об этом Участников Программы размещая соответствующую информацию на сайте и в мобильном приложении внеся соответствующие изменения в Программу лояльности.

6. Порядок и правила списания баллов

Участник, накопивший Баллы на своем Счете, имеет право использовать и обменять их на подарки, в соответствии с настоящими Правилами.

Участник из Сувенирной лавки (https://clever.by/lavka/) выбирает подарок или подарки соответствующие количеству накопленных им Баллов и направляет Организатору заявку на получение подарков. Заявка направляется через специальную форму Сувенирной лавки.

После получение заявки Организатор связывается с Участником для уточнения почтовых данных для доставки подарка.

Доставка подарков осуществляется «Белпочтой» за счет Организатора во все города Беларуси, кроме Витебска. Посылка, согласно Правилам «Белпочты», хранится в почтовом отделении 30 календарных дней с момента поступления. По истечении срока хранения посылки возвращаются в офис ООО «КартэБай». Баллы за заказанные подарки не возвращаются на Счёт Участника. Жители Витебска для получения подарков приглашаются в офис компании по адресу: г. Витебск, ул. Гоголя, 14, офис 804А.

Организатор вправе в одностороннем порядке без согласия Участника программы блокировать Бонусный счет и/или аннулировать Баллы в случаях выявления злоупотреблений Участником либо третьими лицами или ошибочного начисления Баллов на Счет Участника Программы лояльности. В таком случае Организатор списывает с Бонусного счета сумму Баллов, равную ошибочно зачисленной сумме Баллов или полученных путем злоупотребления.

7. Заключительные положения

Участник, принимая участие в Программе, подтверждает, что он ознакомился и полностью согласился с условиями Программы.

Организатор Программы лояльности оставляет за собой право вносить любые изменения, в любое время без предварительного уведомления Участников, в программу лояльности. Участник обязуется самостоятельно отслеживать внесение изменений и дополнений в Правила и Положения Программы лояльности. Использование Участником Программы лояльности означает его согласие с такими изменениями и/или дополнениями.

Организатор Программы лояльности оставляет за собой право приостановить или прекратить Программу лояльности в любое время и по своему усмотрению, с уведомлением Участников за один день путем размещения соответствующего информационного сообщения на официальном сайте https://clever.by/ и мобильном приложении Clever.by Организатора.

В случае прекращения реализации Программы лояльности и неиспользования Баллов до полного прекращения Программы лояльности, все Баллы, находящиеся на Счетах Участников, аннулируются.

Уведомление о прекращении или приостановке действия Программы лояльности считается сделанным от имени Организатора, если оно было размещено на официальном сайте https://clever.by/ и мобильном приложении Clever.by.

Незнание условий настоящего Положения не может являться основанием для предъявления каких-либо претензий со стороны Участников в адрес Организатора Программы лояльности.

В случае возникновения технических и/или организационных проблем, неисправностью систем, поддерживающих работу Программы лояльности, Организатор Программы лояльности имеют право временно приостановить операции в рамках Программы лояльности (начисление и/или списание баллов), приостановить отображение актуальной информации на Счете Участника (баланс баллов, списания баллов и т.п.) до устранения вышеуказанных проблем.

Ознакомиться с Положением, внесенными изменениями и/или дополнениями можно на сайте https://clever.by/, в мобильном приложении Clever.by‚ а также получить дополнительную информацию, обратившись в Службу поддержки клиентов одним из следующих способов:

- через чат на сайте и/или в мобильном приложении;

- звонком по телефону +375 (29/44) 555-05-05 (режим работы: вс-чт 9.00 - 24.00, пт-сб: 9.00 - 01.00);

- через электронную почту info@clever.by.

Узнать накопленную сумму Баллов, редактировать личные данные можно в Профиле Участника на сайте https://clever.by/ и/или в Мобильном приложении.

Организатор вправе отправлять Участникам сервисную рассылку, содержащую информацию о программе лояльности.

Настоящая Программа подлежит публикации на сайте https://clever.by/ и в мобильном приложении Clever.by.

Настоящее Положение вступает в силу с момента публикации на сайте. В случае изменения действующего законодательства применение настоящего Положения до внесения в него изменений осуществляется в части, не противоречащей законодательству.